Общие положения и условия Thuiswinkel

Настоящие общие положения и условия голландской организации «Thuiswinkel» (далее по тексту: Thuiswinkel.org) были установлены после консультации с «Consumentenbond» в рамках Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) голландского «Sociaal-Economische Raad» и вступают в силу 1 июня 2014.

Загрузить здесь Общие положения и условия

Содержание:

Статья 1 - Определения
Статья 2 - Личность предпринимателя
Статья 3 - Сфера применения
Статья 4 - Предложение
Статья 5 - Соглашение
Статья 6 - Право отзыва
Статья 7 - Обязательства потребителя в период повторного рассмотрения
Статья 8 - Осуществление права отзыва Потребителем и расходы в связи с этим
Статья 9 - Обязанности предпринимателя в случае отзыва
Статья 10 - Исключения для права отзыва
Статья 11 - Цена
Статья 12 – Соблюдение положений и дополнительная гарантия
Статья 13 - Поставка и выполнение
Статья 14 - Продолжительность операции: длительность, аннулирование и продление
Статья 15 - Оплата
Статья 16 - Регулирование жалоб
Статья 17 - Споры
Статья 18 – Гарантия от производителя
Статья 19 - Дополнительные или отклоняющиеся оговорки
Статья 20 - Изменение Общих условий и условий Thuiswinkel

 

Статья 1 - Определения

В этих условиях понятия следует понимать следующим образом:

1. Дополнительное соглашение: соглашение, по которому потребитель удаленно приобретает продукцию, цифровой контент и/или услуги в рамках соглашения, и этот цифровой контент и/или услуги будут предоставляться предпринимателем или третьей стороной на основе соглашения между этой третьей стороной и предпринимателем;

2. Период рассмотрения: срок, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом отзыва;

3. Потребитель: физическое лицо, которое действует в целях, которые не имеют отношения к его профессии, предприятию, ремеслу или профессиональной деятельности;

4. День: календарный день;

5. Цифровой контент: данные, которые будут подготовлены и поставлены в цифровой форме;

6. Соглашение о продолжительности: соглашение, которое служит для периодической доставки товаров, услуг и/или цифрового контента в течение определенного периода;

7. Надежный носитель информации: каждый способ, в том числе и по электронной почте, позволяет потребителю или предпринимателю хранить информацию, адресованную лично ему таким образом, чтобы будущая консультация или период использования были в соответствии с тем, для чего предназначена информация, и что делает неизменной возможность воспроизведения сохраненной информации;

8. Право отзыва: возможность потребителя отказаться от соглашения удаленно в рамках периода повторного рассмотрения;

9. Предприниматель: физическое или юридическое лицо, которое является членом Thuiswinkel.org, и предлагает продукты, (доступ к) цифровому контенту и/ или услуги для удаленных потребителей;

10. Соглашение на расстоянии: соглашение, которое будет заключено между предпринимателем и потребителем в рамках организованной системы для удаленной продажи продуктов, цифрового контента и/или услуг, в результате чего до заключения договора будут использованы один или несколько методов связи на расстоянии;

11. Форма отзыва: европейская форма для отзыва, включенная в Приложение I настоящих  условий; Приложение I не должно быть использовано, если потребитель в отношении своего заказа не имеет права отзыва;

12. Техника для общения на расстоянии: средства, которые могут быть использованы для заключения договора, без непосредственного наличия потребителя и предпринимателя в одном и том же месте.

Статья 2 - Личность предпринимателя

Имя предпринимателя: Penshop

Служебный адрес:

Hoofdweg 635

2131 BA Hoofddorp

The Netherlands

 

Режим работы:

С понедельника по пятницу с 09.00 до 17.00

Адрес электронной почты: info@onlinepenshop.ru

 

Номер в Торговой палате: 34314052

Номер НДС: NL201575504B01

 

Статья 3 - Сфера применения

1. Настоящие Общие положения и условия применимы к каждому предложению предпринимателя и к каждому договору, заключенному на расстоянии между Предпринимателем и потребителем.

2. Перед тем как соглашение на расстоянии будет заключено, текст настоящих Общих Условий будет доступен для потребителя. Если это не представляется возможным, то предприниматель должен, прежде чем соглашение на расстоянии будет заключено, заявить, в каком порядке Общие положения и условия можно посмотреть предпринимателю, и что они будут отправлены по требованию потребителя в ближайшее время бесплатно.

3. Если соглашение на расстоянии будет заключено в электронном виде, то в отклонение от предыдущего раздела, соглашение на расстоянии будет заключено, а текст настоящих Общих Условий может быть предоставлен в электронном виде потребителю таким образом, что их можно будет сохранить Потребителю простым способом на носителе информации. Если это не представляется возможным, то до того, как соглашение на расстоянии будет заключено, будет указано, где общие условия могут быть прочитаны в электронном виде, и что они будут посланы по требованию потребителю в электронном виде или иным способом бесплатно.

4. В тех случаях, когда в дополнение к этим Общим условиям применимы также условия для конкретного продукта или услуги, то второй и третий раздел в равной степени применимы, а потребитель может в случае противоречивых условий каждый раз затребовать информацию о применимых положениях, которые являются наиболее благоприятными для него.

Статья 4 - Предложение

1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или осуществляется в соответствии с условиями, то это будет явно указано в предложении.

2. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых продуктов, цифрового контента и/или услуг. Описание достаточно подробное, поэтому Потребитель сможет его адекватно оценить. Если предприниматель использует изображения, то они представляют предлагаемые продукты, услуги и/или цифровой контент. Очевидные ошибки или явные ошибки в предложении ни в чем не обязывают предпринимателя.

3. Каждое предложение содержит такую информацию, по которой потребитель понимает каковы права и обязанности, которые связаны с приёмом предложения.

Статья 5 - Соглашение

1. Договор будет заключен в соответствии с предварительными положениями в разделе 4, на момент принятия Потребителем предложения и с соблюдением условий, установленных подобным образом.

2. Если потребитель принял предложение в электронном виде, то предприниматель подтверждает получение предложения в электронном виде без задержки. До тех пор, как получение этого предложения не подтверждается Предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.

3. Если договор заключен в электронном виде, то предприниматель будет принимать соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности электронной передачи данных, кроме того, он обеспечивает безопасную интернет-среду. Если потребитель может оплатить товар в электронном виде, то предприниматель должен соблюдать соответствующие меры безопасности.

4. Предприниматель может информировать себя в законных границах - может ли потребитель выполнять свои платежные обязательства, а также обо всех фактах и факторах, имеющих значение для заключения договора на расстоянии. Если предприниматель на основании этих данных имеет веские основания не заключать договор, то он уполномочен отменить заказ или подтверждение заказа применить специальные условия.

5. Предприниматель должен не позднее, чем при доставке продукта, услуги или цифрового контента отправить Потребителю следующую информацию, в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель смог сохранить эти данные в доступной форме на носитель данных:

  • о посещении адреса учреждения Предпринимателя, где потребитель может обратиться с жалобами;
  • о сроках и условиях, при которых потребитель может использовать право отзыва или заявление, касающееся исключения права отзыва;
  • об информации о гарантии и существующем обслуживании после ее покупки;
  • о цене, включая все налоги на продукт, обслуживание или цифровой контент; если это применимо, затраты на доставку; и способ оплаты, доставки или исполнения договора на расстоянии;
  • о требованиях к расторжению договора, если договор имеет продолжительность более одного года или имеет неопределенную продолжительность;
  • Если потребитель имеет право отзыва товара, нужна форма заявки.

6. В случае совершения сделки конкретной продолжительностью, положения, описанные в предыдущем разделе, применимы только к первой поставке.

Статья 6 - Право отзыва

Для продуктов:

1. Потребитель может расторгнуть договор в отношении покупки продукта во время периода рассмотрения в течение 14 дней без объяснения причин. Предприниматель может спросить Потребителя о причине отзыва товара, но не может заставить это нести ответственность за эту причину (ы).

2. Период повторного рассмотрения, упомянутый в разделе 1, начинается на следующий день после того, как потребитель или третья сторона, назначенная заранее Потребителем, получил продукт, или:

  • Если потребитель заказал в одном и том же заказе несколько продуктов: день, в который потребитель или третье лицо, назначенное им, получил последний продукт. Предприниматель может, при условии, что он сообщил Потребителю об этом заранее, отказаться от заказа нескольких продуктов с разным сроком доставки.
  • Если поставка продукта состоит из различных партий или частей: день, в который потребитель или третье лицо, назначенное им, получил последнюю партию или последнюю часть;
  • В случае соглашений о периодической доставке продукции в течение определенного периода: день, в который потребитель или третье лицо, назначенное им, получил первый продукт.

В случае предоставления услуг и цифрового контента, который не поставляется на физическом носителе:

3. Потребитель может расторгнуть Соглашение о предоставлении услуг и договор на поставку цифрового контента, который не поставляется на физическом носителе, в течение 14 дней без объяснения причин. Предприниматель может спросить потребителя о причине отзыва, но не имеет права принуждать нести ответственность за это.

4. Период повторного рассмотрения, указанный в пункте 3, начинается со дня, следующего за заключением соглашения.

Продление периода рассмотрения для продуктов, услуг и цифрового контента, который не поставляется на физическом носителе в случае не информирования о праве отзыва:

5. Если предприниматель не предоставил потребителю законную и обязательную информацию о праве отзыва или о форме для отзыва товара, то срок истекает через двенадцать месяцев после окончания первоначального срока повторного рассмотрения, установленного в соответствии с предыдущими разделами настоящей статьи.

6. Если предприниматель предоставил информацию, упомянутую в предыдущем разделе Потребителю в течение двенадцати месяцев после даты начала первоначального периода повторного рассмотрения, то срок истекает через 14 дней после дня, когда потребитель получил эту информацию.

Статья 7 - Обязательства потребителя в период повторного рассмотрения

1. В течение периода повторного рассмотрения потребитель должен тщательно проверить продукт и упаковку. Он должен только распаковать или использовать продукт в той степени, которая необходима для установления природы, характеристик и стиля работы продукта. Потребитель может только изучить продукт и проверить его так, как это было бы сделано в магазине.

2. Потребитель несет ответственность только за уменьшение стоимости продукта вследствие обращения с продуктом, которое не соответствует разделу 1.

3. Потребитель не несет ответственности за уменьшение стоимости продукта, если предприниматель не предоставил ему до или в момент заключения договора всей законной и обязательной информации о праве отзыва товара.

Статья 8 - Осуществление права отзыва Потребителем и расходы в связи с этим

1. Если потребитель использует свое право отзыва, то он сообщает об этом в течение срока повторного рассмотрения с помощью формы для отзыва или другим недвусмысленным образом предпринимателю.

2. Как можно скорее, но в течение 14 дней со дня, следующего после получения уведомления, указанного в разделе 1, потребитель отправляет товар обратно, или передает на (прокси-сервер) Предпринимателя. Это не требуется, если предприниматель предложил забрать продукт сам. Потребитель наблюдает за соблюдением срока возврата в любом случае, если он посылает назад продукт до того, как период повторного рассмотрения истек.

3. Потребитель отправляет продукт обратно со всеми поставляемыми принадлежностями, если это реально возможно в их первоначальном состоянии и в упаковке, а также в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.

4. Риск и бремя доказывания правильного и своевременного осуществления права отзыва лежит на потребителе.

5. Потребитель несет прямые расходы за отправку продукта обратно. Если предприниматель не указал, что потребитель должен нести эти расходы, или если предприниматель решил нести издержки сам, то потребитель не должен нести расходы по обратной доставке.

6. Если потребитель вспоминает, что поставка газа, воды или электричества не была подготовлена к продаже или была в ограниченном объеме или в определенном количестве, начиная с периода повторного рассмотрения, то Потребитель обязан оплатить предпринимателю сумму, которая пропорциональна той части правового обязательства, которое было соблюдено предпринимателем на момент вызова, по сравнению с полным соблюдением правовых обязательств.

7. Потребитель не несет никаких затрат на выполнение услуг или поставку воды, газа или электроэнергии, которые еще не были подготовлены к продаже в ограниченном объеме или количестве, или за городское отопление, если:

  • Предприниматель не предоставил потребителю законной и обязательной информации о праве отзыва товара, возмещения расходов в случае отзыва или о форме для отзыва, или:
  • Потребитель не запрашивал явным образом в начале исполнения услуги или поставки газа, воды, электричества или городского отопления в период повторного рассмотрения.

8. Потребитель не несет никаких затрат за полную или частичную доставку цифрового контента, который не поставляется на физическом носителе, если:

До его доставки, он не согласился явно с началом соглашения до конца периода повторного рассмотрения;

Он не признал свое потерянное право отзыва после выдачи его разрешения;

Предприниматель отказался подтвердить это заявление потребителя.

9. Если потребитель использует свое право отзыва, то все дополнительные соглашения будут отменены законом.

Статья 9 - Обязанности предпринимателя в случае отзыва товара

1. Если предприниматель делает так, что уведомление об отзыве потребителем, возможно отправить в электронном виде, то он отправит после получения этого уведомления без задержки подтверждение о получении.

2. Предприниматель компенсирует все платежи потребителя, включая сумму возможных затрат на доставку, учтенных предпринимателем для возвращаемого продукта, без задержки, но в течение 14 дней после дня, когда потребитель уведомляет его об отзыве. Если предприниматель не предлагает забрать продукт сам, он может ждать погашения суммы, пока не получил продукт обратно или пока потребитель не докажет, что он отправил назад продукт, в зависимости от того, что случится раньше.

3. Предприниматель использует для погашения один и тот же способ оплаты, который использовал потребитель, если потребитель не согласен с другим методом. Погашение бесплатно для потребителя.

4. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешевый стандартный комплект поставки, то предприниматель не должен выплатить дополнительные расходы на более дорогой метод доставки.

Статья 10 - Выводы о праве отзыва товара

Предприниматель может исключить следующие продукты и услуги из права отзыва, но только если предприниматель заявил об этом в предложении, по крайней мере, своевременно до заключения договора:

1. Продукты или услуги, цена которых связана с колебаниями на финансовом рынке, и на которые предприниматель не имеет никакого влияния, что может произойти в течение периода отзыва.

2. Соглашения, которые были заключены в ходе открытого аукциона. Под открытым аукционом понимается способ продажи, при котором продукты, цифровой контент и/или услуги будут предлагаться предпринимателем для потребителя, который присутствует лично или имеет возможность лично присутствовать на аукционе под руководством аукциониста, и в результате чего покупатель обязан повышать цену на продукты, цифровой контент и/или услуги;

3. Соглашения об услугах после полного выполнения услуги, если:

  • Исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя;
  • Потребитель заявил, что он теряет право отзыва, как только предприниматель полностью выполнил соглашение;

4. Трансферный пакет, о котором говорится в статье 7:500 Гражданского кодекса Нидерландов и договоров о перевозке людей;

5. Соглашения о предоставлении услуг в сфере сдачи жилья, если в договоре предусмотрено иное, чем цели жилищного строительства, транспортировки товаров, услуг по аренде автомобилей и общественного питания;

6. Договоры в отношении организации отдыха, если их осуществление планируется на определенную дату или период;

7. Изделия, изготовленные в соответствии со спецификациями потребителя, которые не были предварительно изготовлены и которые будут производиться на основе индивидуального выбора или решения потребителя; или которые явно предназначены для конкретного человека;

8. Продукты, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок службы;

9. Запечатанные продукты, которые, по соображениям охраны здоровья или гигиены, не подходят для отправки назад и упаковка которых открыта после отправки;

10. Продукты, которые после открытия были безвозвратно смешаны с другими продуктами;

11. Алкогольные напитки, цена которых согласовывается при заключении договора, но доставка которых может произойти только через 30 дней. Если фактическая цена зависит от колебаний рынка, на который предприниматель не имеет никакого влияния.

12. Герметичные аудио, видеозаписи и компьютерные программы, упаковка которых повреждена после вскрытия.

13. Газеты, периодические издания или журналы, за исключением подписок к настоящим Правилам;

14. Доставка цифрового контента другим способом, а не на физическом носителе, если:

  • Исполнение заказа началось с явного предварительного согласия потребителя;
  • Потребитель заявил, что он при этом теряет свое право отзыва.

Статья 11 - Цена

1. В течение срока действия, указанного в предложении, цены предлагаемых продуктов и / или услуг не будут увеличены, за исключением тех случаев, когда цены меняются как следствие изменений в ставках НДС.

2. В отклонение от предыдущего параграфа, предприниматель может предложить продукты или услуги, цены которых привязаны к колебаниям на финансовом рынке и на который предприниматель не имеет никакого влияния. Эти ограничения, распространяющиеся на колебания на рынке и тот факт, что, возможно, указанные цены являются приблизительными, будут указаны в предложении.

3. Рост цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только, если они являются следствием законных правил или положений.

4. Цена возрастает после 3-х месяцев после заключения договора только в случае, если предприниматель предусмотрел это и:

  • Это является следствием законных правил или положений;
  • Потребитель имеет право расторгнуть договор в день, когда рост цен вступает в силу.

5. Указанные в предложении цены на товары или услуги представлены с учетом НДС.

Статья 12 - Соглашения о соответствии и дополнительные гарантии

1. Предприниматель гарантирует, что продукты и/или услуги соответствуют условиям соглашения, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям и/или удобству использования и законным положениям, и/или правительственным предписаниям, существующим на дату заключения соглашения. Если это согласовано, предприниматель также гарантирует, что продукт подходит для обычного использования.

2. Дополнительная гарантия предоставляется предпринимателем, если его поставщик, производитель или импортер не ограничивает законные права и утверждает, что потребитель может это сделать на основании договора в отношении предпринимателя, если предприниматель действует в соответствии с его частью соглашения.

3. В соответствии с дополнительной гарантией будет понятно каждое юридическое обязательство предпринимателя, его поставщика, импортера или производителя, в котором потребителю предоставляются определенные права или требования, которые выходят за установленные рамки.

Статья 13 - Поставка и выполнение

1. Предприниматель должен соблюдать максимальную осторожность при принятии и при исполнении заказов продукции, а также при оценке заявок на предоставление услуг.

2. В качестве места доставки используется адрес, который предоставил потребитель Предпринимателю.

3. В соответствии с тем, что говорится об этом в статье 4 настоящих Общих условий, предприниматель выполняет заказы с целесообразностью, но не позднее, чем в течение 30 дней, если не согласован иной срок поставки. Если поставка происходит с задержкой, или если заказ не может быть выполнен или только частично выполняется, то потребитель получает уведомление в рамках настоящего Договора не позднее, чем через 30 дней после того, как он оформил заказ. Потребитель имеет в этом случае право расторгнуть договор без затрат и право на получение возможной компенсации ущерба.

4. После расторжения в соответствии с предыдущим разделом, предприниматель должен без задержки выплатить сумму, которую потребитель заплатил.

5. Риск повреждения и/или пропажи без вести продукции не распространяется на предпринимателя до момента доставки потребителю или представителю, назначенному и оповещенному Предпринимателем заранее, если явно не оговорено иное.

Статья 14 - Продолжительность операций: длительность, аннулирование и продление

Аннулирование:

1. Потребитель может в любое время отменить соглашение, которое было заключено в течение неопределенного времени, и которое служит для частой доставки продукции (электричество включено) или услуг, в соответствии с правилами отмены и сроком уведомления не более одного месяца.

2. Потребитель может в любое время отменить соглашение, которое было заключено в течение некоторого времени, и которое служит для частой доставки продукции (электричество включено в стоимость) или услуг, к концу определенного периода в соответствии с согласованными правилами отмены и сроком уведомления не более чем один месяц.

3. Потребитель может, в отношении соглашений, упомянутых в предыдущих разделах:

  • В любое время отменить, а не ограничиваться отменой в определенный момент времени или в определенный период;
  • По крайней мере, отменить договор таким же образом, как он был заключен им;
  • Каждый раз, когда отмена проходит в период, который предприниматель оговорил для себя.

Продление:

4. Договор, который был заключен на определенное время, и служит для частой доставки продукции (электроэнергия в них включена) или услуг, не может подспудно быть продлен или возобновлен в течение определенного срока.

5. В отклонение от предыдущего параграфа, соглашение, которое было заключено на определенный период, и которое служит для частой доставки ежедневных газет и еженедельных журналов, может быть продлен автоматически на определенный срок не более трех месяцев, если потребитель может отменить это расширенное соглашение против продления с уведомлением не позднее одного месяца.

6. Договор, который был заключен на определенный период для частой доставки товаров или услуг, может быть продлен на неопределенный срок, если потребитель в любое время может отменить его с уведомлением не позднее, чем за один месяц. Срок уведомления составляет не более трех месяцев в случае, если соглашение служит для частой доставки, но реже одного раза в месяц, для доставки ежедневных газет и еженедельных журналов.

7. Соглашение с ограниченным сроком действия на частые поставки ежедневных газет и еженедельных журналов (пробный заказ или подписные издания) негласно продолжается и заканчивается автоматически после истечения пробного периода.

Продолжительность:

8. Если соглашение имеет длительность более года, потребитель может расторгнуть договор после года в любое время с уведомлением не позднее, чем через один месяц, если не предусмотрено другое.

Статья 15 - Оплата

1. Поскольку иное не предусмотрено договором или дополнительными условиями, сумма, причитающаяся Потребителю, должна быть оплачена в течение 14 дней после начала периода повторного рассмотрения, или в отсутствие периода повторного рассмотрения в течение 14 дней после заключения соглашение. В случае заключения договора на предоставление услуги, этот срок начинается на следующий день после того, как потребитель получил подтверждение соглашения.

2. При продаже продукции для потребителей, потребитель никогда не должен оплатить авансовый платеж более чем на 50%. Если предоплата была оговорена, то потребитель не может выдвинуть никаких претензий относительно выполнения соответствующего заказа или услуги (услуг), до того, как был выплачен аванс.

3. Потребитель обязан сообщать об ошибках в предоставленных или указанных данных без задержки платежа предпринимателю.

4. Если потребитель не выполнит требование своевременного(ых) платежа(ей), то он, после оповещения предпринимателем о задержке оплаты и предоставления предпринимателем потребителю срока в 14 дней, чтобы выполнить платежные обязательства, и отсутствия оплаты в течение этой 14-дневной отсрочки, несет ответственность за уплату процентов и расходов предпринимателя на организации по сбору долга и внесудебные расходы. Эти проценты составляют максимум: 15% по сравнению с непогашенной суммой до 2500 евро; 10% на каждые следующие 2500 евро и 5% на каждые следующие 5000 евро с минимальной суммой 40 евро. Предприниматель может отказаться в пользу потребителя от указанных сумм и процентов.

Статья 16 - Регулирование жалоб

1. Процедура подачи жалоб в достаточной степени известна, поэтому мы будем рассматривать жалобу в соответствии с этой процедурой рассмотрения жалоб.

2. Жалобы по поводу исполнения договора должны быть представлены Предпринимателю в соответствующее время после того, как потребитель установил недостатки и описал их.

3. На жалобы, поданные Предпринимателю, будет получен ответ в течение 14 дней с даты получения. Если жалоба требует больше времени для обработки, то ответ будет отправлен предпринимателем в срок 14 дней, с уведомлением о вручении и указанием, когда потребитель может ожидать более подробный ответ.

4. Жалоба по продукту или услуге предпринимателя может быть подана через раздел на потребительском сайте Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Жалоба будет направлена соответствующему предпринимателю и Thuiswinkel.org.

5. Потребитель должен предоставить предпринимателю в каждом случае 4 недели, чтобы проанализировать жалобу. По истечении этого срока спор открывается, а вместе с ним и право на регулирование споров.

Статья 17 - Споры

1. Только законодательство Нидерландов применимо к договорам между Предпринимателем и потребителем, к которым применяются эти Общие положения и условия.

2. Споры между потребителем и предпринимателем о заключении или выполнении соглашений в отношении товаров и услуг, которые будут поставлены или доставлены этим предпринимателем, могут, в соответствии с положениями, быть представлены как за счет потребителя и предпринимателя Geschillencommissie (Комитет по спорам) по адресу: Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP в Den Haag (www.sgc.nl).

3. Спор будет обработан только Geschillencommissie, если потребитель представил свою жалобу, в течение времени, подходящего предпринимателю.

4. Если жалоба не приводит к решению, то спор должен быть возбужден не позднее, чем через 12 месяцев после даты, на которую потребитель подал жалобу на Предпринимателя в письменном виде или в другой форме, которая определяется с помощью Комиссии перед Geschillencommissie.

5. Если потребитель желает передать спор на Geschillencommissie, то предприниматель обязан последовать этому выбору. Потребитель должен сообщить предпринимателю об этом.

6. Если предприниматель желает передать спор на Geschillencommissie, то потребитель должен в течение пяти недель после запроса, сделанного к нему предпринимателем в письменной форме, в письменном виде заявить, желает ли он передать спор комиссии или этот спор будет рассматриваться компетентным судом. Если предприниматель не знает выбор потребителя в течение пяти недель, то предприниматель уполномочен передать спор на рассмотрение в компетентный суд.

7. Geschillencommissie выносит вердикт в соответствии с положениями и условиями, как это установлено в нормах Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/the-commissies/2404/thuiswinkel~~HEAD=pobj). Решение Geschillencommissie принимает с помощью совета.

8. Geschillencommissie не должна обрабатывать спор или прекратить его обработку, если предпринимателю было предоставлено приостановление выплаты, это привело к банкротству или фактическому окончанию деятельности предприятия, до того, как спор был обработан Geschillencommissie на сессии и был вынесен окончательный вердикт.

9. Если в дополнение к Geschillencommissie Thuiswinkel, другой комитет по спорам, связанный с Голландским фондом Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken (SGC) или Klachteninstituut Financial Dienstverlening (Kifid), является компетентным, то для споров, главным образом, в отношении способа продажи или оказания услуг на расстоянии, Geschillencommissie Thuiswinkel будет предпочтителен. Для всех остальных споров признается другая Geschillencommissie или аффилированная с ней комиссия или Kifid.

Статья 18 – Гарантия от производителя

1. Thuiswinkel.org гарантирует соблюдение обязательных советов Geschillencommissie Thuiswinkel своими членами, если член решает организовать обязательную консультацию в течение двух месяцев после того, как его отправили на рассмотрение в суд. Эта гарантия будет обновлена, если предмет после оценки судом остался неповрежденным и вердикт, который подтверждает это, стал окончательным без возможности обжалования. До максимума в размере 10000 евро, эта сумма будет выплачена Thuiswinkel.org потребителю. В случае сумм выше, чем 10000 евро, сумма в размере 10000 евро будет выплачена. Для указанных выше сумм, Thuiswinkel.org имеет обязательство приложить усилия к тому, чтобы все соответствовало решению совета.

2. Для применения данной гарантии требуется, чтобы потребитель предъявил претензию на это в письменном виде Thuiswinkel.org и чтобы он передал свои претензии предпринимателю Thuiswinkel.org. Если жалоба на предпринимателя составляет более 10 000 евро, то потребителю будет предложено передать свои претензии в части, превышающей сумму в размере 10 000 евро, в Thuiswinkel.org, после чего эта организация от своего имени должна будет требовать его оплаты в суде для удовлетворения потребителя.

Статья 19 - Дополнительные или отклоняющиеся оговорки

Дополнительные оговорки или условия, отличающиеся от настоящих Общих условий, не может наносить ущерб потребителю и должны быть зафиксированы в письменном виде, или таким образом, чтобы они могли были быть сохранены на носителе данных Потребителя в доступной форме.

Статья 20 - Изменение Общих условий и условия Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org может изменять эти общие условия только после консультации с Consumentenbond (Союз потребителей).

2. Изменения в этих терминах и условиях вступают в силу только после того, как они были опубликованы в понятном виде, позволяющим осознать, что в случае принятия изменений в течение срока действия оферты, положения наиболее благоприятны для потребителя и имеют преимущественную силу.

 

Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Эде, Нидерланды

Postbus 7001, 6710 CB Эде

 

Приложение I: Типовой бланк для отзыва товара

Форма отзыва товара

(Заполните и отправьте эту форму, если вы хотите разорвать соглашение)

• Кому: [название Предпринимателя]

[Географический адрес Предпринимателя]

[Номер факса Предпринимателя, если таковой имеется]

[Адрес электронной почты или электронный адрес предпринимателя]

• Я / мы * сообщаю/ем Вам настоящим, что я / мы * хотели бы отозвать наше соглашение о продаже следующих продуктов: [обозначение товара] *

поставка следующего цифрового контента: [указание цифрового контента] *

выполнении следующих услуг: [указание услуги] *

 

• Заказанный на * / полученный * [дата заказа в случае предоставления услуг или получения продуктов]

• [Имя потребителя(ей)]

• [Адрес Потребителя (ей)]

• [Подпись Потребителя (ей)] (только в случае предоставления этой формы на бумажном носителе)

* Удалить то, что не применимо, или заполнить то, что применимо.

Загрузить   Общие условия и положения